ticket_favorite

Результат: список элементов

Избранные запросы

Уровень доступа: admin

  • id — Id
  • name — Тема
  • client — Клиент
  • last_message — Последнее сообщение
  • responsible — Ответственный
  • project_name — Провайдер
  • tstatus — Статус
  • props — Свойства

Убрать запрос из списка избранных

Функция: ticket_favorite.delete

Убрать запрос из списка избранных

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_favorite.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установка фильтра.

ticket_favorite.filter

Запрос

Функция: ticket_favorite.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

  • Параметры:
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_favorite)
  • Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

  • Параметры:
    • sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

  • Параметры:
    • sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_favorite)
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

  • name — Тема запроса. Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
  • ticket_item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
  • ticket_project_select — Провайдер. Провайдер, к которому относится тема запроса
  • client_department — Отдел. Отдел провайдера, в который будет передан запрос
  • item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
  • client_priority — Приоритет. Приоритет запроса
  • priority — Приоритет. Приоритет запроса
  • message — .
  • show_optional — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
  • note_message — .
  • ticket_expense — Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
  • high_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
  • low_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
  • incident_count — Обращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту
  • show_abuse — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
  • score — Количество баллов. Количество баллов за нарушение
  • action — Действие. Укажите какое действие необходимо выполнить по достижению установленного срока устранения нарушения, в случае отсутствия реакции от клиента
  • deadline_date — Дата устранения нарушения. Срок устранения нарушения, дата
  • deadline_time — Время устранения нарушения. Срок устранения нарушения, время
  • score_note — Комментарий. Комментарий к нарушению

Войти в панель с правами пользователя

Функция: ticket_favorite.su

Войти в панель с правами пользователя

Уровень доступа: admin

Установить фильтр по клиенту

Функция: ticket_favorite.setfilter

Установить фильтр по клиенту

Уровень доступа: admin