department

Результат: список элементов

Отделы

Уровень доступа: admin

  • id — Id
  • locale_name — Наименование
  • orderpriority — Сортировка
  • status — Параметры

Сотрудник

Функция: department.employee

Результат: список элементов

Сотрудники, которые входят в отдел

Уровень доступа: admin

  • id — Id
  • employee — Сотрудник
  • realname — ФИО
  • status — Состояние

Исключить сотрудника из отдела

Функция: department.employee.suspend

Исключить сотрудника из отдела

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции department.employee.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Включить сотрудника в отдел

Функция: department.employee.resume

Включить сотрудника в отдел

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции department.employee.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Создать задачу

Функция: task.simple.create

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

  • Параметры:
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
  • Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

  • Параметры:
    • sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

  • Параметры:
    • sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

  • specification — Описание. Описание задачи

Наименование

Функция: department.rights

Результат: список элементов

Права

Уровень доступа: admin

  • access — Доступ
  • caption — Наименование
  • access — Доступ

Частично ограничить доступ к элементам списка. Устанавливать фильтр для списка. Отфильтрованные (исключенные) записи будут недоступны

Функция: department.rights.hardfilter

Частично ограничить доступ к элементам списка. Устанавливать фильтр для списка. Отфильтрованные (исключенные) записи будут недоступны

Уровень доступа: admin

Установка фильтра.

department.rights.filter

Включить

Функция: department.rights.resume

Включить

Уровень доступа: admin

Выключить

Функция: department.rights.suspend

Выключить

Уровень доступа: admin

Переместить отдел вверх в списке выбора

Функция: department.up

Переместить отдел вверх в списке выбора

Уровень доступа: admin

Удалить

Функция: department.delete

Удалить

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции department.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Переместить отдел вниз в списке выбора

Функция: department.down

Переместить отдел вниз в списке выбора

Уровень доступа: admin

Редактирование отдела

Функция: department.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

  • Параметры:
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
  • Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

  • Параметры:
    • sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

  • Параметры:
    • sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции department)
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

  • name — Наименование. Наименование отдела
  • working_plan — График. График работы отдела. Если не установлено, считается что отдел работает 24х7
  • support_department — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Включает отображение отдела клиенту при создании запроса
  • language — Локализация задач. Выберите локализацию, в которой будут формироваться автоматически генерируемые сообщения, отображаемые в задачах, назначаемых на данный отдел
  • project — Показывать клиенту у провайдеров. Провайдеры, у которых клиент будет видеть отдел в списке выбора при создании запроса
  • head — Глава отдела. Глава отдела технической поддержки
  • realname — Описание категории запроса. Наименование, отображаемое клиенту при создании запроса. Указывается в случае необходимости
  • orderpriority — Сортировка. Порядок отображения отдела в списке выбора при написании запроса
  • support_require — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Опция включает автоматическое списание обращений с клиентов при направлении запроса в данный отдел. В случае отсутствия не потраченных обращений и невозможности их приобретения отдел не будет отображен в списке

Установка фильтра.

department.filter