Запросы (ticket/clientticket)

Запросы

Объект: ticket

Результат: список элементов

Уровень доступа: admin

• id — Id

• ticket — Запрос

• name — Тема

• client — Клиент

• delay — Задержка

• date_start — Дата создания

• deadline — Осталось

• responsible — Ответственный

• project — Провайдер

• queue — Очередь

• location — Размещение

• props — Свойства

Разблокировать запрос

Функция: ticket.unblock

Разблокировать запрос

Уровень доступа: admin

Параметры:

• elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список сообщений запроса

Функция: ticket.message

Результат: список элементов

Список сообщений запроса

Уровень доступа: admin

• id — Id

• message — Сообщение

• date_post — Дата написания

• message_user — Автор

Редактирование сообщения

Функция: ticket.message.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта. Просмотр параметров объекта:

• Параметры:
  • plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
  • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket.message)
• Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

• Параметры:
  • sok=ok — подтверждение операции
  • plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
  • дополнительные параметры запроса ...
• Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта:

• Параметры:
  • sok=ok — подтверждение операции
  • plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
  • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket.message)
  • дополнительные параметры запроса ...
• Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

• message — Сообщение. Текст сообщение

Разделить запрос на два начиная с выбранного сообщения

Функция: ticket.split

Разделить запрос на два начиная с выбранного сообщения

Уровень доступа: admin

Параметры:

• elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.message.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Скрыть сообщение от клиента

Функция: ticket.message.delete

Скрыть сообщение от клиента

Уровень доступа: admin

Параметры:

• elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.message.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установка фильтра

Функция: ticket.filter

Добавить запрос в избранные и отслеживать историю по нему

Функция: ticket.favorite

Добавить запрос в избранные и отслеживать историю по нему

Уровень доступа: admin

Параметры:

• elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Войти в панель с правами пользователя

Функция: ticket.su

Войти в панель с правами пользователя

Уровень доступа: admin

Запрос

Функция: ticket.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

• Параметры:
  • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket)
• Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

• Параметры:
  • sok=ok — подтверждение операции
  • дополнительные параметры запроса ...
• Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

• Параметры:
  • sok=ok — подтверждение операции
  • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket)
  • дополнительные параметры запроса ...
• Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

• name — Тема запроса. Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
• ticket_item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
• ticket_project_select — Провайдер. Провайдер, к которому относится тема запроса
• client_department — Отдел. Отдел провайдера, в который будет передан запрос
• item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
• client_priority — Приоритет. Приоритет запроса
• priority — Приоритет. Приоритет запроса
• message — .
• show_optional — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
• note_message — .
• ticket_expense — Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
• high_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
• low_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
• incident_count — Обращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту
• show_abuse — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
• score — Количество баллов. Количество баллов за нарушение
• action — Функция.
• deadline_date — .
• deadline_time — .
• score_note — Комментарий. Комментарий к нарушению

Пример запроса с отправкой сообщения в уже существующий тикет. Запрос необходимо назначить на сотрудника, чтобы он мог в нём писать. Используйте функцию support_tool_responsible или в веб-интерфейсе платформы под сотрудником перейдите в запрос и нажмите Взять запрос.

/usr/local/mgr5/sbin/mgrctl -m billmgr ticket.edit message="test test test" plid=7 elid=24 su=contact sok=ok

https://billdomain.com/billmgr?func=ticket.edit&name=theme&message=text&plid=10027&elid=61&sok=ok 

/usr/local/mgr5/sbin/mgrctl -m billmgr 'ticket.edit' name=theme message=text plid=ID elid=ID sok=ok su=admin

Закрыть запрос (удалить из очереди)

Функция: ticket.delete

Закрыть запрос (удалить из очереди)

Уровень доступа: admin

Параметры:

• elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установить фильтр по клиенту

Функция: ticket.setfilter

Установить фильтр по клиенту

Уровень доступа: admin

Список запросов

Объект: clientticket

Результат: список элементов

Список запросов

Уровень доступа: user

• id — Id

• name — Тема

• last_message — Последнее сообщение

• wait_time — Задержка

• create_user — Автор

• tstatus — Статус

Установка фильтра.

Функция: clientticket.filter

Купить обращения в техническую поддержку для администрирования ваших услуг

Функция: incident

Купить обращения в техническую поддержку для администрирования ваших услуг

Уровень доступа: user

Запрос

Функция: clientticket.edit

Уровень доступа: user

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

• Параметры:
  • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
• Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

• Параметры:
  • sok=ok — подтверждение операции
  • дополнительные параметры запроса ...
• Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

• Параметры:
  • sok=ok — подтверждение операции
  • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
  • дополнительные параметры запроса ...
• Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см.выше):

• name — Тема запроса. Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
• ticket_item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
• ticket_project_select — Провайдер. Провайдер, к которому относится тема запроса
• client_department — Отдел. Отдел провайдера, в который будет передан запрос
• item — Услуга. Услуга, к которой относится запрос
• client_priority — Приоритет. Приоритет запроса
• priority — Приоритет. Приоритет запроса
• message — Текст сообщения. Текст добавляемого сообщения
• show_optional — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
• note_message — .
• ticket_expense — Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
• high_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
• low_priority — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
• incident_count — .
• show_abuse — . (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
• score — Количество баллов. Количество баллов за нарушение
• action — Функция.
• deadline_date — .
• deadline_time — .
• score_note — Комментарий. Комментарий к нарушению

Переместить запрос в архив

Функция: clientticket.archive

Переместить запрос в архив

Уровень доступа: user

Параметры:

• elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции clientticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке