Документация BILLmanager

Чат. Рабочее место

Рабочее место сотрудника поддержки предоставляет возможность общения с клиентом через чат и запросы, а также поиск информации о клиенте.

Чтобы попасть в рабочее место, необходима авторизация в BILLmanager под учетной записью, для которой открыт доступ к работе с чатом. После авторизации используйте пункт меню "Поддержка" → "Открыть чат" или воспользуйтесь кнопкой "Открыть чат" на панели задач главной страницы BILLmanager:

Общее описание интерфейса


1. Поиск клиента по номеру услуги, email, номера платежа и т.д.

2. Вкладки тикетов, чатов, станиц поисков.

3. Иконка состояния подключения к серверу чата. Красная - соединение с чатом или проблемы с подключением.

4. Количество доступных чатов. По клику будет открыт список чатов.

5. Аватар сотрудника, по клику открывается меню пользователя.

6. Список изменений.

Меню пользователя


Меню пользователя открывается при клике по аватару в правом верхнем углу.

В меню пользователя можно:

  • Переключить режим Рабочего места
  • Включать отображение состояния сетевых запросов
  • Включать отображение списка последних уведомлений
  • Выйти из Рабочего места

Режим online/offline


При открытии Рабочего места из биллинга, по умолчанию включается режим Online.

Режим Online говорит серверу с чатом, что вы готовы взять чат, что в ваш отдел можно передать чат из другого отдела.

При переходе в режим Offline все вкладки с чатом будут закрыты, то есть при новом сообщении от клиента чат попадет в общей список доступных чатов. При закрытии вкладки или обновлении страницы все чаты останутся за вами

Список доступных чатов


При клике по иконке с количеством доступных чатов, будет открыт список чатов. В списке отображаются чаты, переданные в отдел, или чаты непосредственно от клиентов. Чтобы взять чат на себя, достаточно кликнуть по чату из списка.

1. Иконка со стрелочкой говорит о том, что чат передан в отдел из другого отдела или от специалиста, который по каким-либо причинам не может ответить клиенту.

2. При наведении на чат всплывает подсказка с перепиской чата.

Чат


Вкладка с чатом состоит из двух частей. В левой части находится чат. В правой - информация о чате, и если клиент авторизован - информация о клиенте.

1. Имя проекта, с сайта которого общается клиент.

2. Кнопка "Войти в личный кабинет" под учетной записью клиента.

3. Поле редактирования названия чата. Для быстрого понимания чего хочет клиент, если, скажем, передаем чат коллегам.

4. Блок информации о чате: IP - адрес пользователя, его текущая страница на сайте и т.д.

5. Кнопка "Сохранить сообщение как шаблон".

6. Поле редактирования краткой информации. Краткая информация (summary) - это комментарий к чату, при передаче чата в отдел, он выводится вместе с названием чата в списке доступных чатов.

7. История чатов с клиентом. Состоит из списка чатов с текущего браузера клиента (по куке) и списка чатов, в которых клиент был авторизован (если он и в этот раз авторизовался).

8. Кнопка запроса на авторизацию в личном кабинете.

9. Кнопка создания тикета от имени клиента. Кнопка доступна, если клиент авторизован.

10. Кнопка передачи чата в свой или другой отдел.

11. Кнопка включения подсказок из шаблонов сообщений по введенному тексту сообщения.


Когда клиент не авторизован, доступны кнопки:

1. Зарегистрировать клиента в личном кабинете.

2. Попросить авторизоваться в личном кабинете.

Передача чата в отдел


Передать чат можно только в отдел, в котором есть консультанты онлайн. При открытии списка будет отображено количество консультантов онлайн в каждом отделе.

В том случае, если в переданном отделе никто не взял чат в течение 1.5 минут, он возвращается обратно в общий список чатов и отображается у всех отделов, которым доступен.

Форма сохранения шаблона ответа


Любое сообщение из чата или тикета можно сохранить как шаблон, с возможностью редактирования перед сохранением.

1. Шаблон будет доступен всем в отделе, в котором состоит сотрудник.

2. Шаблон будет отображаться только в чате. Не отмеченные галочкой шаблоны будут доступны только для тикетов.

Поиск клиента


В верхнем левом углу находится поле поиска клиента. Искать можно по логину, почте, id - услуги/платежа/запроса, ip - адресу и т.д. При клике по найденному клиенту, будет открыта вкладка с формой создания запроса клиенту и информацией о клиенте.

Вкладка клиента


Вкладка клиента состоит из формы создания запроса и информации о клиенте.

1. Форма создания запроса клиенту.

2. Вкладка общей информации о клиенте. Доступно редактирование пользователей клиента, наименования и телефона.

3. Вкладка со списком платежей. Доступно их редактирование.

4. Вкладка со списком услуг клиента. Доступно редактирование и удаление.

5. Вкладка со списком запросов. Доступен просмотр и поднятие приоритета.

6. Вкладка со списком расходов.

7. Вкладка со списком проектов. Доступно включение или отключение проекта от клиента.