Поддержка DCImanager 6 по времени разделена на три этапа:
GA (General availability) — этап основной поддержки;
LTS (Long-term support) — этап ограниченной поддержки;
EOL (End-of-life) — этап завершения поддержки.
Продолжительность каждого этапа определяется стадиями жизненного цикла программного обеспечения (ПО) DCImanager 6.
Жизненный цикл ПО
Этап
Обновление ПО
Документация
Начало этапа
GA
Расширение функциональности
Исправление ошибок и уязвимостей
Предоставляется и обновляется в полном объёме
1 квартал 2020 г.
LTS
Доработки, связанные с изменением законодательства
Исправление критических ошибок и уязвимостей, кроме связанных с работой неподдерживаемых версий операционных систем (ОС). Подробнее о поддерживаемых ОС см. Требования к серверу.
Расширение функциональности не производится
Предоставляется и обновляется в полном объёме
На текущий момент неизвестно
EOL
Не выпускается
Предоставляется в полном объёме, обновления не выпускаются
На текущий момент неизвестно
Техническая и консультационная поддержка
Техническая и консультационная поддержка DCImanager 6 оказывается согласно Регламенту.
Техническая поддержка предоставляется только для версий ПО, выпущенных в течение двух месяцев от даты обращения. Например, при обращении в техподдержку 15 ноября 2021 г. помощь будет оказана, если ПО было обновлено не ранее 15 сентября 2021 г. С информацией о версиях продукта вы можете ознакомиться на сайте ISPsystem.
Если обращение в поддержку связано с работой оборудования, перед обращением обновите прошивки устройства до актуальных версий.
Консультационная поддержка оказывается для всех версий DCImanager 6 до момента наступления этапа EOL.
Компания ISPsystem не несёт ответственности за любые возможные угрозы сетевой безопасности, связанные с использованием неактуальной версии ПО DCImanager 6.
Операционные системы
На серверах под управлением ОС AlmaLinux и Ubuntu используются стандартные сборки ядра от поставщиков ОС без каких-либо изменений. По вопросам исправления ошибок и доработок ядра обращайтесь к поставщикам ОС через открытые баг-трекеры: