Из личного кабинета вы можете обратиться напрямую в службу поддержки провайдера услуг. Сделать это можно в разделе Служба поддержки, создав Тикет.
Тикет — индивидуальный чат с провайдером на определённую тему, в котором происходит общение со специалистами.
Нажмите кнопку , чтобы открыть меню центра поддержки:
- Все запросы — открывает список всех тикетов, когда-либо созданных в личном кабинете;
- Уведомления — показывает список всех уведомлений об услугах, финансах, техподдержке и новостях.
Как оформить тикет
Форма создания тикета:
1. Опишите вопрос. Постарайтесь максимально точно и полно описать суть вопроса (проблемы), это ускорит его
2. При необходимости Добавьте могут быть скриншоты, платёжные поручения и т.п.
3. Выберите отдел, в который хотите направить вопрос. В зависимости от настроек провайдера, обращения в некоторые отделы могут быть платными. В таком случае на форме создания тикета будет отображено количество доступных обращений . При выборе платного отдела появится предупреждение о том, что обращение является платным.
4. Выберите услугу, с которой связан вопрос.
5. Нажмите Отправить запрос, чтобы передать тикет в центр поддержки.
Список запросов
Список всех тикетов доступен в разделе Все запросы. Здесь отображается уникальный номер тикета, тема, дата и время последнего сообщения в тикете и его статус.
Возможные статусы тикетов:
- "На рассмотрении" — тикет в настоящее время ожидает ответ со стороны сотрудников центра поддержки;
- "Ожидает вашего ответа" — специалисты поддержки ответили на теперь ответ ожидается с вашей стороны. Продолжите диалог или нажмите кнопку Задача решена (закрыть запрос), если вопрос исчерпан;
- "Вопрос решен" — вопрос решён и тикет закрыт. В тикетах с таким статусом нельзя продолжить диалог, они доступны только для чтения.